Retours et échanges

So funktioniert die Rücksendung

Erstattung & Einkaufsgutschein

Bei einer regulären Rücksendung erstatten wir 75% des Warenwerts der retournierten Artikel auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Zusätzlich erhalten Sie einen Einkaufsgutschein in Höhe von 25% des retournierten Warenwerts.

Wann erfolgt die Erstattung? Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Den Einkaufsgutschein erhalten Sie zeitgleich per E-Mail. Er ist unbegrenzt gültig und mit anderen Aktionen kombinierbar.

Zustand der Rücksendung

Damit wir Ihre Retoure reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Ungetragen & ungewaschen: Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt worden sein.
• Originalverpackung: Senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Alle Zubehörteile (Beutel, Kartons, Füllmaterial) sollten beiliegen.
• Etiketten nicht entfernen: Alle Original-Etiketten, Hangtags und Pflegeetiketten müssen noch angebracht sein.
• Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Socken, Bademode und vergleichbare Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Ware, die diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir leider nicht oder nur mit Abzug zurücknehmen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie vorab.

Veredelte Artikel

Individuell bedruckte, bestickte oder anderweitig personalisierte Ware ist grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Da diese Artikel speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, können sie nicht wiederverwendet werden.

Ausnahme: Liegt ein Produktionsfehler vor (z. B. falsches Motiv, fehlerhafte Platzierung, Druckmängel), handelt es sich um eine Reklamation – diese wird selbstverständlich ohne Abzug reguliert.

Internationale Retouren

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten folgende Hinweise:

• EU-Länder: Sie erhalten ein kostenfreies Rücksendelabel über unser Retourenportal. Der Ablauf ist identisch mit innerdeutschen Retouren.
• Nicht-EU-Länder: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand. Wir stellen Ihnen ein Retourenlabel bereit oder nennen Ihnen die günstigste Versandoption. Eventuell anfallende Zollgebühren bei der Rücksendung tragen wir.
• Bearbeitungszeit: Bei internationalen Retouren kann die Bearbeitungszeit aufgrund längerer Transportwege bis zu 14 Werktage betragen.

Reklamation & Mängel (OHNE Abzug)

So läuft eine Reklamation ab:

• Schritt 1 – Dokumentation: Fotografieren Sie den Mangel möglichst detailliert (Gesamtaufnahme + Nahaufnahme des Defekts).
• Schritt 2 – Meldung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und fügen Sie die Fotos bei.
• Schritt 3 – Prüfung: Wir prüfen Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und melden uns mit einer Lösung.
• Schritt 4 – Regulierung: Je nach Fall erhalten Sie Ersatz, eine vollständige Erstattung oder eine Gutschrift – immer ohne Abzug.

Frist: Bitte prüfen Sie Ihre Ware zeitnah nach Erhalt und melden Sie Mängel möglichst innerhalb von 14 Tagen. Spätere Meldungen werden im Einzelfall geprüft.

Veredelte Ware: Bei veredelten Artikeln ist eine Reklamation möglich, sofern der Mangel vor oder durch die Veredelung entstanden ist (z. B. Materialfehler im Grundartikel, fehlerhafter Druck).

Warum gibt es den 25% Einkaufsgutschein?

Wir möchten transparent darlegen, warum wir bei regulären Retouren nicht den vollen Warenwert erstatten. Die Bearbeitung einer Rücksendung verursacht erhebliche Kosten – auch wenn die Ware einwandfrei und ungetragen zurückkommt:

• Hinversand & Verpackung (~3–6 €): Verpackungsmaterial, Kommissionierung, Etikettierung und Transportkosten für die ursprüngliche Lieferung an Sie.
• Rücktransport (~4–7 €): Das kostenlose Rücksendelabel wird von uns bezahlt – inklusive Abholung, Sortierung und Zustellung an unser Lager.
• Warenannahme & Prüfung (~2–4 €): Auspacken, Zuordnen zur Bestellung, Zustandsprüfung, Dokumentation und Wiedereinlagerung.
• Service, IT & Buchhaltung (~1–3 €): Gutschrift erstellen, Zahlungsanbieter-Gebühren (Refund-Fees), E-Mail-Kommunikation, Systempflege.
• Wertverlust (~variabel): Selbst bei einwandfreier Ware entstehen durch erneutes Verpacken und Handling Wertminderungen.

In Summe liegen die Retourenkosten pro Paket bei ca. 10–20 € – unabhängig vom Warenwert. Bei günstigeren Artikeln übersteigen die Kosten teils den Artikelwert selbst.

Der 25%-Gutschein bildet diese Prozesse fair und transparent ab. Gleichzeitig geht Ihnen kein Wert verloren: Sie können den Gutschein ohne Mindestbestellwert und zeitlich unbegrenzt einsetzen. So tragen wir die Kosten gemeinsam und können unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen anbieten.

FAQ

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben 14 Tage ab Warenerhalt Zeit, die Retoure in unserem Portal anzumelden und das Paket zu versenden. Maßgeblich ist das Versanddatum (Poststempel bzw. Einlieferungsbeleg).

Kostet mich das Rücksendelabel etwas?
Nein, das Rücksendelabel ist für Sie vollständig kostenlos. Sie erhalten es automatisch nach Anmeldung der Retoure im Portal.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, das ist möglich. Bitte melden Sie jede Bestellung einzeln im Retourenportal an, damit wir die Artikel korrekt zuordnen können. Legen Sie alle Retourenscheine bei.

Kann ich Artikel umtauschen statt zurückgeben?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Alternative neu. Mit dem 25%-Einkaufsgutschein aus der Retoure können Sie bei der Neubestellung sparen.

Was passiert, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Solange Sie das von uns bereitgestellte Rücksendelabel verwenden, tragen wir das Transportrisiko. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Retoure von uns bestätigt wurde. Bei Verlust klären wir den Fall mit dem Versanddienstleister – Ihnen entsteht kein Nachteil.

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?
Nach Eingang in unserem Lager bearbeiten wir Retouren in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. In Hochphasen (z. B. nach Aktionen) kann es vereinzelt bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift veranlasst wurde.

Wie melde ich eine Reklamation?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und aussagekräftigen Fotos des Mangels. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Lösung.

Diese Seite dient der Orientierung. Maßgeblich sind die jeweils gültigen AGB sowie schriftlich bestätigte Angebote.